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Panorama do Treinamento no Brasil 2024/2025
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A ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento – publicou sua pesquisa Panorama do Treinamento no Brasil 2024/2025. Alguns dados são bem interessantes e valem a pena refletirmos sobre eles. Vou destacar alguns aqui.
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CSAT – O poder de uma boa experiência
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O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica simples e poderosa que avalia a satisfação do cliente. Seja com um produto, atendimento, plataforma ou qualquer outro ponto de contato, o objetivo é entender se a experiência proporcionada atendeu às expectativas do cliente.
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Como anda a lealdade de seus clientes?
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Diferente do NPS, que se concentra apenas na recomendação, o CLI busca compreender a lealdade dos seus clientes de maneira mais ampla, especialmente para empresas que oferecem vários produtos.
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Você está usando o NPS do jeito certo?
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O NPS é a métrica padrão para lealdade, mas seu uso sem critério pode gerar dados que não refletem a realidade, especialmente em T&D. Fatores culturais e o contexto do seu serviço podem distorcer os resultados. Aprenda a usar o NPS de forma estratégica para obter insights de valor.